Liderar uma equipe de Analistas de Qualidade e Treinamento. Desenvolver e implementar programas de treinamento para equipes de cobrança, alinhados com as metas da área e da empresa. Monitorar e analisar os indicadores de qualidade e treinamento, identificando oportunidades de melhoria. Garantir a padronização e a qualidade dos processos de atendimento na cobrança em diferentes produtos. Implementar e acompanhar projetos de melhoria contínua. Realizar o acompanhamento dos novos colaboradores, ga…